Para a resolução de um litígio decorrente da interpretação ou da execução das presentes Condições Gerais, será competente o Tribunal da Comarca de Viseu.

    Em caso de litígio, o consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução de Litígios de Consumo:

CNIACC - Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
Faculdade de Direito da Universidade Nova de Lisboa
Campus de Campolide
1099-032 Lisboa

 213 847 484
cniacc@unl.pt
www.arbitragemdeconsumo.org

 

   Em caso de litígio de consumo no online, o consumidor pode recorrer a um sistema de resolução de litígios em “linha” (RLL), a Plataforma ODR (“online dispute resolution”), com competência para resolução de litígios relativos às obrigações contratuais resultantes de contratos de venda ou de serviços online. Aceda aqui à Plataforma Eletrónica de Resolução Alternativa de Litígios nos contratos de venda ou de serviços online.

Mais informações em Portal do Consumidor (www.consumidor.pt)

    Para Queixas e Reclamações: pt@visotronica.com

    A ”Visotronica - Aurélio & Marco Lda” não se responsabiliza por atrasos ou incumprimentos contratuais por razões de força maior: perturbação, greve total ou parcial, serviços postais e meios de transporte ou de comunicação, inundação, incêndio ou guerra. 
    A ”Visotronica - Aurélio & Marco Lda” não se responsabiliza por qualquer dano indireto: perda de exploração, perda do benefício, perda de oportunidade, dano ou taxas que possam advir do facto da compra de qualquer produto apresentado no site.

    Ainda que os nossos produtos possuam desempenhos compatíveis com utilizações profissionais, a ”Visotronica - Aurélio & Marco Lda” não se encontra direcionada para um público profissional. Não poderá então ver a sua responsabilidade comprometida por qualquer prejuízo que seja resultado de uma atividade profissional.

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    Com a disponibilização do Livro de Reclamações Eletrónico, para além de todos os canais de que já dispomos para conhecer as preocupações/sugestões dos nossos Clientes, surge um novo canal semelhante ao conhecido Livro de Reclamações que se encontra disponível no nosso espaço de atendimento.

    De acordo com o Decreto-Lei n.º 74/2017, de 21 de junho, os Clientes passam a poder exercer o seu direito de reclamações numa Plataforma Digital da responsabilidade da INCM (Imprensa Nacional Casa da Moeda) e da DGC (Direção-Geral do Consumidor), que tem a mesma validade da reclamação apresentada no livro de reclamações em formato físico.

     Assim, sempre que o Cliente efetuar uma reclamação nesta Plataforma Digital sob a responsabilidade  INCM e da DGC,  a mesma será redirecionada para a nossa empresa e para entidade reguladora do setor.

     O acesso ao Livro de Reclamações Eletrónico deverá ser feito através do seguinte endereço: https://www.livroreclamacoes.pt/inicio

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A Política do Sistema de Gestão está enquadrada com a Visão e os Valores da Visotrónica Security Products e alinhada com as necessidades das partes interessadas, traduzindo-se nos seguintes requisitos:

• Atender e assegurar as expectativas e necessidades dos clientes, visando a sua crescente satisfação e promovendo a longevidade nas relações comerciais;

• Progredir no sentido da melhoria contínua da efi­cácia e efi­ciência do nosso Sistema de Gestão da Qualidade, garantindo a sustentabilidade do negócio;

• Prestar serviços em conformidade com os requisitos legais aplicáveis à atividade, com os requisitos das diferentes partes interessadas, a norma de referência e outros requisitos que subscreva no âmbito da Qualidade;

• Formar, informar e sensibilizar os colaboradores para que zelem pela Qualidade das tarefas que desempenham, atuando, sempre, de forma consciente, ética e responsável.

• Promover a segurança, saúde e bem-estar dos trabalhadores e condições nos locais de trabalho, minimizando os acidentes e prevenindo as doenças profissionais.

• Promover a participação de todos os colaboradores nos objetivos assumidos pela empresa e na melhoria da comunicação interna.

• Desenvolver relações sólidas e continuadas com os nossos parceiros e fornecedores, orientados às necessidades e requisitos dos clientes.